Política de Cancelamento — Hublume

Versão 1 — Vigência a partir de 15/06/2026

Minuta técnica. Sujeita a revisão jurídica antes do go-live.

Políticas por estação

O Anfitrião escolhe uma das três políticas para cada estação:

Flexível

• Cancelamento gratuito até 24 horas antes do início.
• Após esse prazo: sem reembolso.

Moderada (padrão)

• 100% de reembolso até 5 dias antes.
• 50% de reembolso entre 5 dias e 24 horas antes.
• Após 24h: sem reembolso.

Rígida

• 50% de reembolso até 7 dias antes.
• Após 7 dias: sem reembolso.

Regras transversais

No-show do Profissional

Sem reembolso. O valor integral é repassado ao Anfitrião descontadas as taxas.

No-show ou cancelamento pelo Anfitrião

• Reembolso integral ao Profissional.
• Compensação adicional de 20% sobre o valor da reserva, suportada pelo Anfitrião.

Força maior

Reembolso integral mediante comprovação (eventos climáticos extremos, ordens públicas, emergência médica documentada). Avaliado caso a caso.

Tolerância de chegada

15 minutos. Após esse prazo, a parte ausente pode ser marcada como no-show pela contraparte.

Janela de disputa

Reclamações sobre uma reserva devem ser abertas em até 48 horas após o fim do bloco. Toda disputa exige evidência (foto, vídeo, print de conversa, documento ou comprovante).

Bônus de retenção (Diamante e Platina)

Usuários nos níveis Diamante e Platina podem cancelar com até 24h de antecedência mesmo em estações com política Rígida, recebendo reembolso integral. Direito limitado a 2 cancelamentos por mês.